Questions fréquemment posées
Vous avez des questions concernant votre commande, le produit ou le retour d'une commande ? Trouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.
Expédition & Livraison
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai d'un jour ouvrable après l'achat, à l'exception des week-ends et des jours fériés. Pendant les périodes de forte affluence telles que les fêtes ou les événements promotionnels, le délai de traitement peut être un peu plus long. Nous vous remercions de votre patience durant ces périodes.
Nous offrons la livraison gratuite aux Pays-Bas et en Belgique.
Une fois votre commande traitée, nous vous enverrons une confirmation d'expédition avec un bouton « Suivre la commande ». Celui-ci vous dirigera directement vers le site de l'expéditeur, afin que vous puissiez suivre les mises à jour de suivi en temps réel !
Votre commande n'a pas été livrée ou le colis a été perdu ? Contactez-nous dès que possible afin que nous puissions trouver une solution.
Retour & Échange
Vous pouvez via ce lien initier une demande de retour. La demande sera traitée dans un délai de un jour ouvrable.
Nous appliquons un délai de retour de 30 jours. Cela signifie que vous pouvez enregistrer votre commande pour un retour jusqu'à 30 jours après réception.
Pour les retours d'articles non utilisés, le client est responsable du paiement des frais de retour.
Pour les retours de produits défectueux ou endommagés, les frais de retour seront pris en charge par Matero Cookware.
Commande & Paiement
Nous proposons plusieurs méthodes de paiement, notamment iDeal, Klarna, Visa/Mastercard et PayPal.
Lors du passage à la caisse sur la première page, un champ sera disponible pour saisir le code de réduction - assurez-vous de cliquer sur « Appliquer ». Cela est proposé avant la page de paiement, afin que vous sachiez exactement combien vous pouvez économiser.
*ATTENTION : Un seul code de réduction peut être utilisé par commande.
Voulez-vous annuler ou modifier votre commande ? Veuillez nous contacter dès que possible. Dès que nous recevons une demande d'annulation ou de modification, nous contactons immédiatement notre partenaire de traitement des commandes.
Votre commande a-t-elle déjà été expédiée ? Dans ce cas, lancez une demande de retour dès que vous avez reçu votre commande chez vous.
Oui, pour chaque commande que nous recevons, nous faisons planter un arbre dans un endroit du monde où c'est vraiment nécessaire. Vous voulez en savoir plus sur cette initiative ? Consultez alors la page One Tree Planted via ce lien.
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